📸 Фото / видео
Фотографируйте объект до и после, фиксируйте состояние, объём работы.
8. Проблемы? Создавайте споры
Иногда заказ не удаётся довести до конца: клиент отменил, доступ не дали, обстоятельства изменились. Для таких случаев на платформе есть система споров — она нужна, чтобы честно разобраться в ситуации и при необходимости вернуть обеспечительный платёж.
1. Сохраняйте доказательства — всегда
Заголовок раздела «1. Сохраняйте доказательства — всегда»Доказательства — это ваша главная защита в споре. Сохраняйте их с самого начала, ещё до того, как что-то пошло не так:
💬 Переписка с клиентом
Сохраняйте чаты в Telegram, WhatsApp, SMS. Не удаляйте сообщения.
📞 Логи звонков
Когда звонили, сколько длился разговор, кто не ответил.
🧾 Чеки и документы
Чеки за материалы, парковку, проезд — если что-то связано с заказом.
2. Посмотрите открытую статистику споров
Заголовок раздела «2. Посмотрите открытую статистику споров»Платформа ведёт открытую статистику по спорам за всю историю своей работы — её может посмотреть любой мастер в любой момент, а не только когда возникла спорная ситуация.
- Где: в приложении → раздел «Прочее» → «Статистика споров».
- Что показывает:
- Сверху — две ключевые метрики: % споров, разрешённых в пользу мастеров и % — в пользу селлеров за всю историю платформы.
- Ниже — «История споров»: полный список публичных карточек по каждому спору с указанием причины и итога. Список подгружается по мере прокрутки, можно открыть подробности по причине каждого спора.
3. Откройте спор по контракту
Заголовок раздела «3. Откройте спор по контракту»Если заказ сорвался — не молчите. Откройте спор:
3.1. Откройте ваши контракты в приложении и нажмите «Открыть спор»
Заголовок раздела «3.1. Откройте ваши контракты в приложении и нажмите «Открыть спор»»
| Элемент | Предназначение |
|---|---|
| 1 | Нажмите на таб “Мастеру”, чтобы перейти на страницу “Мастеру”. |
| 2 | Нажмите на вкладку “Контракты”, чтобы увидеть все ваши контракты. |
| 3 | Нажмите на меню 3 точки, чтобы открыть контекстное меню действий с контрактами. |
| 4 | В контекстном меню нажмите кнопку “Открыть спор”, чтобы |
3.2. Опишите ситуацию и откройте спор
Заголовок раздела «3.2. Опишите ситуацию и откройте спор»Чётко и по делу: что произошло, когда, почему контракт не удалось выполнить.
| Элемент | Предназначение |
|---|---|
| 1 | В форме опишите суть проблемы. |
| 2 | Нажмите кнопку “Открыть спор”. |
3.3. Перейдите на страницу спора
Заголовок раздела «3.3. Перейдите на страницу спора»
| Элемент | Предназначение |
|---|---|
| 1 | После создания спора сверху появится тост-уведомление об этом. |
| 2 | Также на карточке контракта, по которому создан спор, появится предупреждение об этом. |
| 3 | Нажмите на таб “Мастеру”, чтобы перейти на страницу “Мастеру”. |
| 4 | Нажмите на вкладку “Споры”, чтобы увидеть все ваши споры. |
| 5 | Нажмите кнопку “К странице спора”, чтобы перейти на страницу спора. |
3.4. Упакуйте и приложите все доказательства
Заголовок раздела «3.4. Упакуйте и приложите все доказательства»Скрины переписок, фото, записи разговоров и т.д. Приложите к спору все имеющиеся у вас доказательства о том, что заказ отменился не по вашей вине.
| Элемент | Предназначение |
|---|---|
| 1 | На странице спора есть контакты селлера, с ним можно связаться обсудить проблему. |
| 2 | Можно прямо на странице спора отправлять сообщения в чат. |
| 3 | Упакуйте все доказательства, скиньте на яндекс диск, и приложение ссылки. |
4. Дождитесь решения
Заголовок раздела «4. Дождитесь решения»Платформа рассматривает спор по своим правилам. Возможные исходы:
| Решение | Что происходит с ОП |
|---|---|
| Контракт сорвался не по вашей вине | ОП размораживается и возвращается на ваш баланс |
| Контракт сорвался по вашей вине | ОП не возвращается, распределяется по правилам |
5. Прочие особенности споров
Заголовок раздела «5. Прочие особенности споров»5.1. Когда стоит открывать спор
Заголовок раздела «5.1. Когда стоит открывать спор»- Клиент отменил заказ после того, как вы выехали или начали работу.
- На объекте не дали доступа (нет ключей, никто не открыл).
- Условия существенно изменились (объём, адрес, время) и не соответствуют контракту.
- Форс-мажор — обстоятельства, которые невозможно было предвидеть.
- Клиент отказался платить после выполнения работы.
5.2. Когда спор не поможет
Заголовок раздела «5.2. Когда спор не поможет»- Вы просто не вышли на заказ без уважительной причины.
- Не справились с работой и бросили клиента.
- Соврали в описании или приложили поддельные доказательства.
В таких случаях ОП будет распределён, рейтинг упадёт. Лучше не доводить до этого.
5.2. Чеклист действий при срыве заказа
Заголовок раздела «5.2. Чеклист действий при срыве заказа»- Сохранили все доказательства (фото, переписки, чеки)
- Уведомили клиента и зафиксировали реакцию
- Открыли спор в приложении
- Чётко описали ситуацию
- Приложили все доказательства
- Дождались решения и проверили возврат ОП
🎉 Вы прошли все шаги по выполнению заказов!
Дальше — масштабирование дохода: продажа заказов и партнёрские программы.