Зачем нужен обеспечительный платёж?

Обеспечительный платёж — одна из ключевых механик «Сети Мастеров».
Он нужен не «чтобы усложнить жизнь мастеру», а чтобы платформа была местом, куда спокойно приводить заказы: тогда заказов больше, а у мастеров больше работы.

Зачем нужен обеспечительный платёж

Обеспечительный платёж — это сумма, которую вы резервируете под заказ, когда принимаете оффер. Она равна цене услуг платформы по этому заказу, и после завершения заказа засчитывается в их оплату.

Поставьте себя на место селлера:

вы потратили время
вы вложили деньги
вы нашли клиента и сформировали заказ

Теперь ответьте честно на вопрос. Вы бы доверили этот заказ случайному мастеру просто так?
В надежде, что он:

отнесётся к заказу бережно,
доведёт работу до конца?

Скорее всего, ваш ответ: «НЕТ!». И это правильно.

Бизнес на одном доверии не строится.

И теперь главный вопрос:

Откуда вообще будут браться заказы, если селлеры не захотят их приводить на платформу?

Именно поэтому обеспечительный платёж существует: заказ достаётся мастеру, который зарезервировал под него собственные деньги и рискует ими, если сорвёт работу. Селлеру спокойнее приводить заказы туда, где за них берутся всерьёз.
А чем больше заказов приводят селлеры, тем больше работы у мастеров.

Выводы:

Так заказ не раздаётся «на авось», а достаётся мастеру, который зарезервировал под него собственные деньги.

Поэтому селлерам спокойнее приводить заказы на платформу.

Больше селлеров → больше заказов → больше работы у мастеров.

Начнёте сами приводить заказы как селлер, и то же правило будет работать на ваши заказы.

Почему обеспечительный платёж выгоден всем

Когда обеспечительный платёж работает правильно, выигрывают все стороны:

Селлер знает, что его заказ не уйдёт «на авось», и поэтому готов приводить больше заказов.
Платформа получает устойчивую экономику и может масштабировать поток заказов.
Мастера получают:
- больше заказов на аукционах,
- а если начнут приводить заказы как селлеры, их заказы тоже будут доставаться мастерам, которые зарезервировали под них свои деньги.

Выводы:

Обеспечительный платёж — фундамент, на котором держится поток заказов.

Он превращает платформу в место, куда спокойно приводить заказы и где за них берутся всерьёз.

А значит, он прямо влияет на главный показатель для мастера: сколько будет работы.

Сколько составляет обеспечительный платёж

Размер обеспечительного платежа равен цене услуг платформы по заказу. Вы видите его одной суммой в оффере ещё до того, как примете оффер. В момент принятия сумма фиксируется, дальше не меняется и не зависит от того, кому и сколько платформа потом заплатит по этому заказу.

Вносите вы его только платформе, и обеспечивает он только ваши обязательства перед ней: оплату её услуг по заказу, а если вы откажетесь от заказа заранее, то ещё и её фактические расходы. Обязательств перед селлером или партнёрами по заказу у вас не возникает: вознаграждения им платформа платит из своего дохода, и долями вашего платежа они не являются.

Выводы:

Одна сумма и один адресат: платформа.

Сумму видно в оффере заранее, и задним числом она не меняется.

Вознаграждения селлерам и партнёрам платформа платит из своего дохода: это не части вашего платежа.

Как обеспечительный платёж работает в процессе заказа

1) Принятие оффера

Чтобы принять оффер, держите на счёте «Обеспечение заказов» сумму обеспечительного платежа. Как только вы примете оффер, она зарезервируется на том же счёте.

Деньги при этом не списаны и лежат в резерве, пока по заказу не будет итога: платёж засчитают в оплату или резерв снимут.

2) Заказ завершён

Когда заказ завершён, обеспечительный платёж засчитывается в оплату услуг платформы по этому заказу. Завершиться заказ может и автоматически, по истечении сроков из его условий, но не тогда, когда по нему открыт спор.

За саму работу вам платит клиент, напрямую и после приёмки. Платформа в этих расчётах не участвует, и риск, что клиент не заплатит, несёте вы: неоплата клиентом резерв не снимает.

3) Заказ не состоялся

Если заказ не удалось завершить по одной из шести причин ниже, платёж в оплату не засчитывается: резерв снимут не позднее одного рабочего дня, а если идёт проверка, то в пределах 30 календарных дней.

Заказ отменил клиент или селлер.
Заказ отменила платформа.
Клиент не пустил вас на объект или отказался от услуги, и это зафиксировано в приложении.
Спор решён в вашу пользу.
Завершить заказ было невозможно по причинам, за которые отвечает платформа: например, не работало приложение или переданные ею сведения о заказе оказались недостоверными.
Обстоятельства непреодолимой силы.

Список закрытый. Кроме этих причин, платёж не засчитывается ещё только при вашем своевременном отказе от заказа (о нём ниже), а во всех остальных случаях услуги платформы считаются оказанными, и платёж засчитывается. Как заявить о причине и оспорить вывод платформы, рассказано в статье «Проблемы? Создавайте споры», в разделе 5.1.

Своевременный отказ — это когда вы сами отказались от заказа не позднее чем за 24 часа до начала срока его исполнения. Тогда платёж тоже не засчитывается: резерв снимается не позднее одного рабочего дня (если идёт проверка, то в пределах 30 календарных дней), из суммы удерживаются только фактические расходы платформы, если они были, и их расчёт вам покажут.

После снятия резерва сумма снова доступна на счёте «Обеспечение заказов».

4) Возврат на карту

Свободный остаток на счёте «Обеспечение заказов» можно вернуть кнопкой «Вернуть на карту»: деньги придут туда, откуда вы их вносили, в течение 10 рабочих дней. На другие реквизиты возврат не делается. Если нужна проверка, возврат могут отложить, но не больше чем на 30 календарных дней. Кнопка заработает с запуском денежных функций.

Выводы:

При принятии оффера обеспечительный платёж резервируется на счёте «Обеспечение заказов».

После завершения заказа он засчитывается в оплату услуг платформы.

Если заказ не состоялся по одной из шести причин, резерв снимается, и сумма снова доступна на счёте; при вашем отказе заранее — за вычетом фактических расходов платформы, если они были.

В остальных случаях, в том числе если вы сорвали заказ без такой причины, платёж засчитывается в оплату услуг платформы.

Коротко: зачем это мастеру

Обеспечительный платёж кажется «порогом входа» только в начале. На деле он даёт мастеру:

больше заказов (селлерам спокойнее приводить их на платформу)
предсказуемые правила (понятно, что и когда происходит с деньгами)
возможность самому приводить заказы как селлер: то же правило работает и на ваши заказы

Выводы

Обеспечительный платёж — это механизм, на котором держится главное для мастера: рынок заказов.
Без обеспечительных платежей селлерам рискованнее приводить заказы на платформу, а значит, и заказов для мастеров будет меньше.